Digital Survey
Intervista cliente per la Customer Satisfaction
Sistema di Customer Satisfaction e digital survey
raccolta dati sulla qualità dei servizi, intervista al cliente sulla qualità dei servizi
Se siete alla ricerca del modo migliore per essere sempre in contatto con il vostro pubblico, Questionari, moduli cartacei e urne improvvisate fanno già parte delle vostre normali iniziative. Oggi con FilaVia Digital Survey rendiamo la modulistica interattiva, creiamo esperienze personalizzate per ottenere dati migliori. Grazie a FilaVia Survey Customer Satisfaction è possibile raccogliere su schermi touch dedicati qualunque tipo dato legato ad una intervista al cliente o al dipendente. La soluzione è potente e semplicemente amministrabile da pannello web dal quale è posibile monitorare le risposte anche associandole ai vari servizi erogati dall'elimina code.
Caratteristiche principali di Digital Survey
Come è fatto e come funziona
Funzioni disponibili
Ogni intervista può essere organizzata con diversi tipi di richieste, scale Likert di gradimento, risposte ad opzione, risposte con selezione di immagini, risposte secche si/no, risposte multiple, campi di testo, stelline, cuoricini e quant'altro. Le risposte fornite possono condizionare le domande seguenti.
Interfaccia utente da tablet
Per permettere ai clienti di rilasciare la propria intervista di soddisfazione è sufficiente un tablet connesso ad Internet mediante WiFi o con una Sim LTE.
FilaVia mette a disposizione una serie di soluzioni preparate in contenitori personalizzati a seconda dell'esigenza, siano come soluzione a parete o con piedistallo a terra, tutti protetti contro il furto con apposita chiave.
Esportazione dati
Per consentire una gestione personalizzata dei dati delle risposte abbiamo previsto l'esportazione delle risposte fornite dai clienti in un comodo file di Microsoft Excel organizzando le informazioni secondo raggruppamenti e filtraggi scelti dall'operatore che esporta i dati. In questo modo risulta poi facile eseguire ulteriori elabortazioni cecondo necessità.
Gestibile via Web Browser
I dati raccolti dalle interviste con i clienti vengono memorizzati un un database Cloud che è poi accessibile con una comoda interfaccia accessibile mediante il web browser. La protezione dei dati è garantita da credenziali di accesso che definiscono anche il ruolo dell'utilizzatore.
Trasformare sondaggi e questionari
In dati per valutare la qualità dei servizi offerti
Siete alla ricerca del modo migliore per essere sempre in contatto con il pubblico
Questionari, moduli in forma cartacea fanno già una parte delle normali iniziative quotidiane ma con FilaVia Digital Survey li rendiamo interattivi, creiamo esperienze personalizzate per ottenere dati migliori.
Questionari, moduli in forma cartacea fanno già una parte delle normali iniziative quotidiane ma con FilaVia Digital Survey li rendiamo interattivi, creiamo esperienze personalizzate per ottenere dati migliori.
Grazie a FilaVia Survey infatti è possibile raccogliere su schermi touch dedicati qualunque tipo dato legato ad una intervista al cliente o al dipendente. La soluzione è potente e semplicemente amministrabile da pannello web dal quale è posibile monitorare le risposte anche associandole ai vari servizi erogati dall'elimina code.
La customer satisfaction può diventare, nella logica della Qualità, uno strumento utile nella scelta delle priorità e nella verifica delle politiche aziendali in quanto può rappresentare ed evidenziare i bisogni e le attese dei clienti.
La percezione, inoltre, viene raffrontata con indicazioni relative alle attese il che consente di individuare dove concentrare gli sforzi può favorire la comprensione dei bisogni.
Tipi di richieste
L'intervista può effettuare richieste di vario tipo e le stesse possono essere condizionate le une dalle altre in modo tale da sviluppare rami di intervista diversi a seconda delle risposte rilasciate in precedenza.
Così l'utente può essere invitato a specificare gradimento di un servizio con scale numerate, rispondere a scelte singole, rispondere a scelte multiple, selezionare simboli o immagini, esprimere una valutazione con simboli quali stelline, coppe ecc.
Il tutto con qualità di grafica ricercata per una esperienza amichevole.
Così l'utente può essere invitato a specificare gradimento di un servizio con scale numerate, rispondere a scelte singole, rispondere a scelte multiple, selezionare simboli o immagini, esprimere una valutazione con simboli quali stelline, coppe ecc.
Il tutto con qualità di grafica ricercata per una esperienza amichevole.
Scarica scheda tecnicaTestiamo assieme un esempio
Di seguito una intervista dimostrativa, solo utile a rendersi conto di che tipo di elementi possano essere utilizzati in un Digital Survey. I dati inseriti saranno ignorati.
Montaggio in telaio antifurto
Diverse soluzioni utilizzabili per specifiche esigenze
Soluzioni adeguate
L'intervista può essere realizzata mediante diversi dispositivi, siano essi personali o di proprietà dell'azienda che raccoglie l'intervista.
In questo modo è possibile invitare un utente a rispondere dal proprio dispositivo mobile o fisso mediante email oppure predisporre delle postazioni fisse in zone appartate della sala di attesa dove un cliente possa esprimere liberamente e senza condizionamente alle domande orientate a descrivere il grado di soddisfazione e la qualità dei servizi offerti.
Le postazioni possono essere assemblate a parete oppure appoggiate a terra e dispongono di una serratura per evitare che il dispositivo interno possa essere facilmente asportato.
In questo modo è possibile invitare un utente a rispondere dal proprio dispositivo mobile o fisso mediante email oppure predisporre delle postazioni fisse in zone appartate della sala di attesa dove un cliente possa esprimere liberamente e senza condizionamente alle domande orientate a descrivere il grado di soddisfazione e la qualità dei servizi offerti.
Le postazioni possono essere assemblate a parete oppure appoggiate a terra e dispongono di una serratura per evitare che il dispositivo interno possa essere facilmente asportato.
Integrabile
Con vari tipi di soluzioni proponibili, anche posizionabili a terra e spostabili in luoghi sicuri a fine giornata lavorativa, è possibile integrare professionalmente la customer satisfaction nei sistemi elimina code di FilaVia oppure realizzare un sistema autonomo per raccogliere l'intervista alla propria clientela.
Grazie a FilaVia Survey infatti è possibile raccogliere su schermi touch dedicati qualunque tipo dato legato ad una intervista al cliente o al dipendente. La soluzione è potente e semplicemente amministrabile da pannello web dal quale è posibile monitorare le risposte anche associandole ai vari servizi erogati dall'elimina code.
