La chiamata da parte dell'operatore

La chiamata del biglietto avviene quando l’operatore allo sportello utilizza il proprio terminale multifunzionale che può essere di tipo da tavolo o di tipo software installato sul proprio terminale di lavoro; il numero chiamato è visualizzato sul visualizzatore Lcd del terminale operatore in modo tale da riconoscere l'utente che si presenta. Mediante il terminale multifunzione, l’operatore può svolgere diverse funzioni tra le quali chiamare e richiamare un cliente in modo generico, chiamare e richiamare clienti da un servizio particolare, trasferire il cliente ad altro servizio o sportello, gestire liste di attesa, chiamate multiple ritardate ed altre funzioni ancora. Ogni funzione è ottimizzata per supportare al meglio l'operazione di eliminare le code allo sportello.


FilaVia Pad

Teminale operatore da tavolo

Il terminale operatore Pad è uno strumento professionale mediante il quale l'addetto allo sportello può identificarsi, effettuare le operazioni di chiamata del cliente in coda, la richiamata gli inoltri ad altri servizi. Il display grafico Lcd che equipaggia Pad riporta con ordine e chiarezza le informazioni necessarie all'operatore per svolgere con facilità le varie funzioni eliminacode; duranti le operazioni di chiamata e di inoltro infatti il visualizzatore riporta i nomi dei servizi richiesti aggiornando con regolarità l'avanzamento delle varie code.
I sedici tasti funzione a tecnologia capacitiva consentono di svolgere agevolmente le varie funzioni elimina code sena obbligare l'addetto a ricordare sconode sequenze di codici.
FilaVia Pad è lo strumento con il quale si risolvono le situazioni di installazione dove non sia presente o non sia utilizzabile la postazione personal computer adibita all'operatore per le proprie mansioni.

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FilaVia PcPad

Terminale operatore virtuale

Permette all’operatore di svolgere tutte le funzioni previste dal sistema FilaVia. Sviluppato in ambiente Microsoft .net ha un impatto praticamente nullo sul sistema ospitante e consente una totale integrazione con il desktop. L’occupazione dello schermo da parte dell’applicazione infatti si limita alla presentazione di una task bar che all’occorrenza può anche funzionare a scomparsa con riapparsa al passaggio del mouse nella parte superiore. Il programma visualizza sullo schermo le informazioni relative alla chiamata eliminacode in corso, le informazioni sulle persone in attesa, i nomi dei servizi svolti dallo sportello. Il software è in grado di gestire un display a Led collegato direttamente al personal computer dell'operatore ed anche un secondo desktop dove presenta le informazioni sulle chiamate effettuate e lo stato dello sportello con la possibilità a fine operazione di richiedere l’intervista della Customer Satisfaction con le note faccine colorate. 

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FilaVia WebPad

Terminale operatore virtuale in browser

Permette all’operatore di svolgere tutte le funzioni previste dal sistema FilaVia elimina code comodamente dal browser del proprio personal computer senza bisogno di effettuare installazione di applicazioni. Sviluppato in ambiente Adobe Flex richiede il plugin di supporto da parte del browser ospitante.L’applicazione di FilaVia SpS eliminacode utilizza una finestra indipendente del browser eliminando gli elementi superflui quali menu e barre; il programma visualizza sullo schermo le informazioni relative alla chiamata in corso, le informazioni sulle persone in attesa, i nomi dei servizi svolti dallo sportello permettendo all'operatore di svolgere tutte le funzioni già presenti nella versione eseguibile del terminale.

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